FAQ TytoHome

L’offerta è destinata esclusivamente agli assicurati di SWICA. La persona che effettua l’ordinazione deve avere più di 18 anni ed essere domiciliata in Svizzera. Può essere ordinato soltanto un dispositivo per persona. Le condizioni di utilizzo devono essere accettate al momento dell’ordinazione.

Può essere ordinato solo un dispositivo per ogni contraente dell’assicurazione.

Per l’utilizzo di TytoHome non è richiesto uno specifico modello di assicurazione. Per la consulenza gratuita di santé24 deve avere un’assicurazione di base o complementare presso SWICA. Unicamente il prezzo del dispositivo dipende dal suo modello di assicurazione (vedi «Quanto costa l’utilizzo di TytoHome?»).

Il dispositivo, del valore di circa 320 franchi, per gli assicurati SWICA ha un costo una tantum tra i 99 e i 249 franchi. Il prezzo dipende dalla copertura assicurativa individuale dell’assicurato. Il dispositivo può essere usato da tutta la famiglia. Quali assicurati SWICA, lei e la sua famiglia potete beneficiare gratuitamente della consulenza di santé24. I prezzi sono comprensivi delle spese di spedizione e dell’IVA legale.

Il pagamento è effettuato direttamente da lei al momento dell’ordinazione ed è garantito dal fornitore terzo SIX. SIX offre tutte le più comuni opzioni di pagamento diretto quali TWINT, PostFinance e il pagamento tramite carta di credito. Dopo il buon esito del pagamento e l’accettazione delle condizioni di utilizzo, il suo ordine viene confermata e la fattura le viene inviata automaticamente per e-mail. La fattura vale anche come conferma della garanzia. Può inoltre scaricare la fattura e il certificato di garanzia direttamente dalla pagina dell’ordinazione.

SWICA Management SA è un’affiliata di SWICA Assicurazione malattia SA, fornitrice del dispositivo TytoHome e gestore di santé24.

Per avere chiarimenti in merito all’ordinazione e alla procedura di pagamento scriva all’indirizzo tytohome@swica.ch o telefoni alla helpline tecnica al numero +41 52 244 28 30. I nostri collaboratori discuteranno insieme a lei su come procedere.

L’utilizzo del dispositivo e dell’offerta di telemedicina di santé24 è gratuito sia per lei che per la sua famiglia e non comporta il pagamento né di una franchigia né di un’aliquota percentuale. Se può evitare una visita medica grazie all’utilizzo di TytoHome, indirettamente risparmia l’aliquota percentuale sui costi del medico.

No, l’uso di TytoHome non influisce in alcun modo sulle assicurazioni stipulate con SWICA. Se ad esempio lei è assicurato con FAVORIT CASA (il modello medico di famiglia), il suo primo punto di contatto continua a essere il suo medico di famiglia. Utilizzare TytoHome e l’offerta di telemedicina di santé24 è un’alternativa gratuita a cui può ricorrere in caso di necessità per un primo rapido accertamento.

Oltre al dispositivo di telemedicina, il kit contiene tre accessori (applicatori) per eseguire vari esami nonché dei materiali di consumo, quali inserti per le orecchie e spatole abbassalingua. Alcuni accessori sono disponibili in due formati per poter eseguire gli esami sia sui bambini che sugli adulti.

Insieme al dispositivo TytoHome riceve una nostra lettera di accompagnamento con le informazioni e le istruzioni necessarie.

Per la messa in funzione del dispositivo di telemedicina TytoHome deve prima di tutto scaricare dal suo App Store l’app TytoCare e l’app BENECURA. Dopo essersi registrato nell’app BENECURA tramite il suo account SWICA potrà accedere al servizio di telemedicina di TytoHome senza dover effettuare nuovamente il login. Non è consentito effettuare il login diretto all’app TytoCare e se si utilizza BENECURA il login non è necessario. Se non ha ancora un account SWICA può registrarsi sulla pagina iniziale dell’app BENECURA.

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App BENECURA di SWICA


App TytoCare

Qualora avesse delle domande o dei problemi con la creazione del suo account SWICA, scriva all’indirizzo tytohome@swica.ch o telefoni alla nostra helpline tecnica al numero +41 52 244 28 30.

No. Nel kit TytoHome sono inclusi anche dei video tutorial e le istruzioni che ne rendono semplice e sicuro l’utilizzo. Può guardare i video tutorial nell’app TytoCare tutte le volte che vuole.

TytoHome può essere utilizzato su bambini e adulti di qualsiasi età. Chiunque abbia scaricato e utilizzato un’app almeno una volta nella sua vita, sarà in grado di utilizzare anche questa. Tuttavia, devono essere rispettate le condizioni per l’acquisto dei dispositivi (vedi «Quali sono i requisiti richiesti per ordinare un dispositivo?»)

Dopo la registrazione nell’app BENECURA può utilizzare il dispositivo TytoHome. Nell’app BENECURA, sotto la voce «Altri servizi»  trova un link a TytoHome da dove può accedere all’app TytoCare senza doversi nuovamente registrare. L’app TytoCare si attiva dopo aver accettato le condizioni di partecipazione (una sola volta) di TytoCare. Infine, per utilizzare l’offerta dovrà collegare il dispositivo all’app TytoCare tramite la sua WLAN privata o un hotspot mobile.

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App BENECURA di SWICA


App TytoCare

Il login diretto all’app TytoCare non è consentito. Può accedere all’app TytoCare esclusivamente tramite BENECURA. Dall’app BENECURA può poi passare direttamente all’app TytoCare.

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App BENECURA di SWICA


App TytoCare

BENECURA rappresenta l'interfaccia principale di molte applicazioni digitali di SWICA, che consente di utilizzare i vari servizi offerti. Tuttavia le basta fare il login a BENECURA per avere così direttamente accesso all’app TytoCare.

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App BENECURA di SWICA


App TytoCare

Dalla schermata iniziale dell’app BENECURA, clicchi sul pulsante «Hai dimenticato la password».  Dopodiché riceverà una e-mail con l’ulteriore procedura da seguire. In caso di problemi con il login, telefoni all’helpline tecnica (+41 52 244 28 30) oppure ci scriva all'indirizzo tytohome@swica.ch.

Con TytoHome si possono effettuare registrazioni audio in alta qualità del cuore, dei polmoni e della zona addominale, nonché inviare a santé24 foto e video digitali ad elevata risoluzione di orecchie, gola e pelle. È possibile anche misurare la frequenza cardiaca e la temperatura corporea. Sono anche possibili ulteriori indicazioni manuali come il peso corporeo. Può anche integrare gli esami con un testo o un breve video da lei registrato con lo smartphone affinché il personale medico ne tenga conto. Per le urgenze mediche, l’app offre anche la possibilità di uno scambio face-to-face con un medico.

Dopo ogni esame inviamo un breve questionario che ci consente di valutare e migliorare continuamente l’offerta. Rispondere al questionario è facoltativo e richiede meno di un minuto.

Eseguire gli esami su di sé o sui suoi familiari. I video tutorial e le istruzioni integrate nell’app TytoCare le garantiscono un utilizzo semplice e sicuro.

TytoHome può essere utilizzato da lei e dai suoi familiari. Sta a lei decidere quali familiari registrare come pazienti nell’app. Per qualsiasi domanda non esiti a contattare santé24. Per consentire di eseguire gli esami sia sui bambini che sugli adulti, alcuni accessori sono disponibili in due grandezze diverse. L’igiene è garantita dai vari materiali di consumo, quali inserti per le orecchie e spatole abbassalingua che possono essere puliti con le normali salviettine umidificate / con alcol (alcol isopropilico al 70%) presenti in commercio.

TytoHome può essere utilizzato sui bambini di tutte le età, anche se è raccomandato a partire da circa 12 mesi.

TytoHome è un dispositivo compatto e facilmente trasportabile. Pertanto può eseguire gli esami indipendentemente dal luogo in cui si trova, basta semplicemente avere un collegamento WLAN oppure hotspot.

In linea di principio può usare il dispositivo TytoHome anche offline, vale a dire senza il collegamento all’app TytoCare. In questo caso tenga però presente che gli esami che esegue non potranno essere inoltrati al personale medico di santé24. Pertanto le consigliamo di usare il dispositivo TytoHome sempre insieme all’app TytoCare.

In caso di urgenza contatti immediatamente il servizio medico di santé24 al numero +41 44 404 86 86. santé24 è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.

Per una nuova ordinazione dei materiali di consumo, quali inserti per le orecchie e spatole abbassalingua, contatti la helpline tecnica al numero telefonico +41 52 244 28 30 o via e-mail all'indirizzo tytohome@swica.ch. Provvederemo così a metterle a disposizione nuovi materiali di consumo e a chiarire l'ulteriore procedura.

Per utilizzare BENECURA è necessaria la versione iOS 13 (versione del 2019) o una più recente.

I partecipanti del progetto pilota possono continuare a usare illimitatamente il dispositivo della fase pilota. Le procedure restano le stesse. Per ora i partecipanti del progetto pilota devono continuare ad accedere tramite l’app TytoCare, in quanto l’accesso tramite BENECURA non è stato ancora tecnicamente realizzato. In futuro risolveremo questa questione tecnica e i partecipanti del progetto saranno informati a tempo debito.

In linea di massima si accede direttamente all’app TytoCare. Per il primo login all’app utilizzi il nome utente e la password che le sono stati da noi inviati. Dopo il primo login modifichi la sua password iniziale.

Per essere valida, una password deve soddisfare determinati requisiti di formato. Inoltre, durante la verifica la password deve essere digitata per due volte in modo identico. La password non deve inoltre contenere dati personali. Le indicazioni esatte al riguardo le vengono fornite dall’app TytoCare.

Sulla schermata iniziale dell’app TytoCare clicchi sul pulsante «Password dimentica». Dopodiché riceverà una e-mail con il nome utente e la password. Apra quindi l’e-mail e aggiorni la password. La nuova password può ora essere immessa nell’app TytoCare.

TytoHome è autorizzato dal 2016 dalla FDA negli USA e dal 2018 dispone del contrassegno CE per l’uso in Europa.

Dopo due o tre ore la batteria è completamente carica. Consigliamo di ricaricare il dispositivo dopo ogni utilizzo. La porta per la ricarica si trova nella parte in basso del dispositivo ed è contrassegnata con 2.0 A. Il cavo USB è in dotazione. La ricarica può essere quindi effettuata tramite USB al computer o un alimentatore esterno.

La connessione automatica all’app TytoCare può durare fino a un minuto. In alternativa, al posto della rete WLAN provi a usare l’hotspot del suo cellulare. Se non riesce a creare la connessione, telefoni all’helpline tecnica (+41 52 244 28 30) oppure ci scriva all'indirizzo tytohome@swica.ch.

Nel caso in cui sia disponibile una versione aggiornata, durante l'impiego del dispositivo riceve subito un messaggio che la informa al riguardo e la invita a installare gli aggiornamenti disponibili. Una volta completati gli aggiornamenti, potrà effettuare ulteriori esami. Anche l’app TytoCare viene aggiornata regolarmente. Se le sue impostazioni lo permettono, questi aggiornamenti avvengono automaticamente senza che lei se ne accorga.

Per le questioni riguardanti l’app o il dispositivo TytoHome può rivolgersi alla nostra helpline tecnica. Restiamo volentieri a sua disposizione dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00 e il venerdì dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:00 al numero telefonico +41 52 244 28 30 o via e-mail all'indirizzo tytohome@swica.ch.

Contatti innanzitutto la nostra Helpline tecnica al numero telefonico +41 52 244 28 30 o via e-mail all'indirizzo tytohome@swica.ch. La nostra Helpline tecnica provvederà a concordare con lei le fasi successive. La procedura normale è che lei ci invii il dispositivo, dopodiché noi lo esaminiamo e se non è possibile ripararlo le inviamo un dispositivo sostitutivo. Attenzione: possiamo inviarle il nuovo dispositivo solo dopo che ci avrà rispedito quello vecchio.

Migliore è la connessione al suo router WLAN / Internet, migliore dovrebbe essere la qualità dell’immagine e del suono.

Contatti la helpline tecnica al numero telefonico +41 52 244 28 30 o via e-mail all'indirizzo tytohome@swica.ch. Provvederemo così a chiarire l’ulteriore procedura.

Il dispositivo, gli adattatori e il materiale di consumo possono essere puliti con le normali salviettine umidificate e salviettine con alcol (alcol isopropilico al 70%) presenti in commercio. Esse possono essere acquistate presso i rivenditori specializzati (p. es. drogheria, farmacia).

I suoi dati sono trasmessi a santé24 con una connessione cifrata. Il backup dei dati avviene in una soluzione cloud di Amazon in Irlanda.

I dati degli esami eseguiti con TytoHome vengono inviati a santé24 con una connessione cifrata. I dati dei suoi esami sono accessibili esclusivamente a lei in quanto paziente e al personale medico specializzato di santé24. Il trattamento dei dati degli esami avviene soltanto se l’utente contatta telefonicamente santé24. SWICA Assicurazione malattia SA non ha accesso ai dati degli esami. Inoltre, TytoCare può accedere alle informazioni fornite nell’ambito del supporto tecnico. Tutti i dati clinici che pervengono a santé24 sono protetti dal segreto professionale medico.

TytoCare fornisce il dispositivo TytoHome a SWICA e anche ad altre aziende internazionali. Per questo i dati vengono salvati in una soluzione cloud internazionale di Amazon.

Viene sempre rispettata la legge svizzera sulla protezione dei dati:
1) i dati delle analisi sono accessibili esclusivamente al paziente e al personale medico specializzato di santé24;
2) né SWICA né Tytocare possono vedere o accedere ai suoi dati clinici.