Prestazioni mediche di santé24: fatturazione in base a Tardoc da aprile 2026
In Svizzera, ora si applica il nuovo sistema tariffario Tardoc per le prestazioni mediche ambulatoriali. A partire dal 1° aprile 2026, anche lo studio medico online santé24 adotterà questo sistema. Le persone assicurate che usufruiscono di tali prestazioni riceveranno un conteggio analogo a quello di uno studio medico di famiglia. Per tutta la clientela SWICA con un modello alternativo d’assicurazione di base le prestazioni continueranno ad essere gratuite. Di seguito sono riportate le risposte alle principali domande relative a questo cambiamento.
Introduzione del cambiamento e motivazioni
santé24 si avvia a diventare uno studio medico online a pieno titolo, con un’offerta medica completa. Con l’adozione della Tardoc, in futuro le prestazioni mediche saranno fatturate secondo la tariffa ambulatoriale uniforme a livello nazionale. Ciò rispecchia l’importanza medica delle prestazioni, garantendo trasparenza e comparabilità. In questo modo SWICA rafforza anche l’assistenza sanitaria digitale.
Negli ultimi anni l’offerta di prestazioni di santé24 si è molto ampliata. Oggi il personale medico eroga prestazioni complete, paragonabili a quelle di uno studio fisico. Con l’introduzione della Tardoc, queste prestazioni saranno fatturate in modo corretto e conforme alla legge. Nel caso dei modelli alternativi di assicurazione di base (Favorit), SWICA continuerà ad assumersi i costi.
Costi e partecipazione ai costi
SWICA promuove in modo mirato i modelli alternativi di assicurazione, poiché garantiscono un’assistenza efficiente e sostenibile. Per questo, nell’ambito di questi modelli, SWICA si assume la partecipazione ai costi per le prestazioni mediche di santé24. D’ora in avanti le persone assicurate riceveranno un conteggio delle prestazioni, ma l’importo sarà pari a zero franchi. La base legale al riguardo è definita dall’art. 99 cpv. 2 OAMal. Fanno eccezione le prestazioni che prevedono più appuntamenti, come la psicoterapia.
Le persone assicurate con libera scelta del medico usufruiscono di un accesso illimitato al sistema sanitario. Da aprile 2026 le prestazioni mediche di santé24 saranno fatturate come le altre prestazioni ambulatoriali in base alla Tardoc, per cui si applicheranno la franchigia e l’aliquota percentuale. Tuttavia, molti altri servizi di santé24 rimarranno gratuiti anche per le persone assicurate con libera scelta del medico.
Per le persone che hanno stipulato un’assicurazione di base presso un’altra assicurazione malattie si applicano le disposizioni di quest’ultima. Le prestazioni mediche di santé24 saranno fatturate all’assicurazione malattie competente, che deciderà in merito all’assunzione dei costi in base al modello d’assicurazione, alla franchigia e all’aliquota percentuale. Gli eventuali costi derivanti saranno addebitati alla persona assicurata.
Per le frontaliere, i frontalieri e le persone assicurate del Principato del Liechtenstein si applicano le regole della rispettiva assicurazione di base. Le prestazioni mediche di santé24 saranno fatturate in base alla Tardoc e inviate all’assicurazione competente.
È prevista una partecipazione ai costi unicamente se la persona assicurata usufruisce di una consulenza medica o di un trattamento medico da parte di santé24. Altri servizi come la consulenza sulla salute, la ricerca di medici e terapiste/i o la consulenza sulle vaccinazioni e sui viaggi rimangono gratuite.
L’ammontare della partecipazione ai costi dipende dalla franchigia e dall’aliquota percentuale della vostra assicurazione di base. Si applicano le normali disposizioni di legge previste dall’assicurazione di base. L’importo concreto può variare a seconda dell’entità della prestazione medica.
Sì, la partecipazione ai costi dipende dalla franchigia individuale e dall’aliquota percentuale. Se avete già pagato la franchigia, vi sarà addebitata solo l’aliquota percentuale. Il conteggio per le persone assicurate con SWICA avviene secondo le disposizioni legali dell’assicurazione di base.
Sì. Nel caso dei modelli alternativi di assicurazione (Favorit), SWICA si assume interamente la partecipazione ai costi. Fanno eccezione alcune prestazioni specialistiche come la psicoterapia. Molte prestazioni non mediche di santé24 rimangono invece gratuite per tutte le persone assicurate.
I costi esatti non si possono stabilire in anticipo, poiché dipendono dalle risorse mediche impiegate o dalla durata del colloquio. Le tariffe precise sono indicate nel tariffario ambulatoriale nazionale Tardoc. Il costo per una consultazione medica di 20 minuti si aggira intorno ai 70 franchi.
Vengono conteggiate le prestazioni mediche come la valutazione medica, la consulenza, la documentazione e le richiamate necessarie. Il conteggio tiene conto delle risorse mediche effettivamente impiegate. Non tutte le prese di contatto comportano automaticamente un addebito.
Vengono addebitate esclusivamente le prestazioni mediche. Le informazioni generali o i servizi non medici rimangono gratuiti.
Per il conteggio si applicano le stesse basi tariffali previste per uno studio medico fisico. La differenza risiede esclusivamente nello svolgimento digitale della consultazione. L’impiego di risorse mediche è considerato equivalente.
No, il triage effettuato dal personale medico specializzato di santé24 rimane gratuito indipendentemente dalla copertura assicurativa.
Le richiamate e gli accertamenti medici approfonditi che coinvolgono il personale medico di santé24 rientrano nella prestazione medica. Le risorse supplementari impiegate saranno indicate nella fattura, a garanzia di un’assistenza medica completa e di qualità elevata.
Fattura e trasparenza
La fattura viene emessa al termine della prestazione medica; in genere la vostra assicurazione di base provvede tempestivamente all’invio. Nel caso dei modelli alternativi di assicurazione, riceverete un conteggio con un importo di zero franchi.
La fattura riporta in modo trasparente e comprensibile le prestazioni fornite. Contiene indicazioni sul tipo di prestazione, sulla durata e sull’importo addebitato, in modo da evidenziare chiaramente a cosa si riferiscono i costi.
Il conteggio avviene in base alla tariffa ambulatoriale Tardoc. La fattura, in genere, viene trasmessa direttamente all’assicurazione di base competente, che verifica l’assunzione dei costi secondo il modello assicurativo prescelto.
L’importo dipende dall’impiego di risorse mediche nel caso specifico. Possono esserci differenze in termini di durata e complessità della prestazione e accertamenti necessari, per cui anche l’importo addebitato può variare.
La durata conteggiata non comprende solo il colloquio in sé, ma anche le attività di preparazione e l’elaborazione successiva, ossia la valutazione medica, la documentazione ed eventuali consultazioni. Anche queste attività fanno parte della prestazione medica e vengono dichiarate e addebitate in modo trasparente.
Per eventuali domande sulla fattura, vi invitiamo a rivolgervi alla vostra agenzia SWICA competente, che sarà lieta di aiutarvi e spiegarvi il conteggio.
- santé24 invia la fattura a Medidata, che provvede a elaborare automaticamente la fatturazione per l’assicurazione malattie competente. Non appena il processo di fatturazione viene avviato, le persone assicurate ricevono un’e‑mail che le informa che la copia paziente delle prestazioni già erogate è disponibile. Se la copia non viene scaricata tramite l’apposito link, la fattura con l’elenco delle prestazioni verrà recapitata per posta a titolo informativo.
- Nel caso dei modelli Favorit, SWICA assume interamente la partecipazione ai costi ed emette un conteggio delle prestazioni che riporta un importo pari a zero franchi. A partire da quel momento, il conteggio sarà consultabile nell’app mySWICA.
Presa di contatto e casi speciali
Il conteggio è indipendente dal canale di contatto prescelto. Si applicano le stesse regole previste per le consultazioni telefoniche o digitali di altro tipo. L’uso dell’app Benecura per una prima valutazione medica rimane gratuito.
santé24 è disponibile 24 ore su 24, ma non gestisce emergenze mediche acute. In questi casi è opportuno rivolgersi al numero d’emergenza o a un pronto soccorso. Le prestazioni mediche erogate al di fuori degli orari regolari vengono fatturate secondo le tariffe vigenti.
santé24 si attiene rigorosamente alle disposizioni legali sulla protezione dei dati. I vostri dati sanitari sono trattati in modo sicuro e sono utilizzati esclusivamente per scopi medici e di conteggio. La protezione dei vostri dati ha la massima priorità. Maggiori informazioni sono disponibili su: Dichiarazione sulla
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