Questions fréquentes

Les informations suivantes sont nécessaires pour l'enregistrement :

• Un contrat actif
• Votre N° d'assuré(e)
• votre date de naissance
• Votre code postal
• Une adresse e-mail unique
• Un numéro de téléphone portable

Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle de SWICA.

Les raisons suivantes pourraient faire en sorte que le code de sécurité par SMS ne vous parvienne pas:

• Un faux numéro de téléphone portable est enregistré. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone ici. Connectez-vous pour gérer vos données de connexion. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter le service clientèle de SWICA.
• Vous n'êtes pas connecté(e) au réseau de votre fournisseur d'accès. Assurez-vous que votre téléphone portable dispose d'une bonne réception.
• Vous avez bloqué l'expéditeur. Vérifiez cela auprès de votre opérateur de téléphonie mobile et désactivez le blocage.
• L'expéditeur a été automatiquement bloqué par votre appareil via le filtre anti-spam. Veuillez vérifier vos contacts bloqués et débloquer l'expéditeur de notre code SMS.
• La mémoire cache de votre appareil est pleine et vous ne pouvez plus recevoir de codes SMS. Vous pouvez redémarrer votre appareil pour le nettoyer.

Le document soumis ne peut pas être traité sous cette forme. Veuillez nous le transmettre à nouveau en vous assurant que: 

• La personne qui correspond au document est sélectionnée
• Le document est complet, avec toutes ses pages
• Les pages numérisées sont bien lisibles et dans le bon ordre
• Toutes les informations apparaissent clairement sur chaque page, par exemple le montant, les données client

mySWICA a été conçue pour une utilisation exclusive en Suisse. En cas d'utilisation de mySWICA via des réseaux de téléphonie mobile ou des connexions Internet étrangers, vous le faites à vos propres risques. A cet égard, SWICA signale explicitement que lorsque mySWICA est utilisé à l'étranger, c'est le droit du pays dans lequel le client se trouve qui s'applique. SWICA ne peut pas influencer cette situation et déconseille donc d'utiliser mySWICA en dehors de la Suisse. En outre, aucune garantie n'est donnée que les informations et services mis à disposition via mySWICA soient accessibles depuis l'extérieur de la Suisse. Vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions spéciales d’utilisation et dispositions relatives à la protection des données pour mySWICA.

Le développement de l'application mySWICA a tenu compte des systèmes d'exploitation les plus courants. Nous avons veillé à ce que mySWICA puisse être utilisé sur la majorité des appareils.

Les systèmes d'exploitation suivants sont compatibles:

Software la plus récente et les deux derniers

• par exemple, iOS 26, 18 et 17
• par exemple, Android 16, 15 et 14

Si votre système d’exploitation est trop ancien et que vous ne pouvez pas télécharger ou mettre à jour l’application, vous pouvez simplement utiliser le portail client via la version web.