Questions fréquentes

Les informations suivantes sont nécessaires pour l'enregistrement :

• Un contrat existant (actif ou futur)
• Votre N° d'assuré(e)
• votre date de naissance
• Votre code postal
• Une adresse e-mail unique
• Un numéro de téléphone portable

Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle de SWICA.

Toutes les clientes et tous les clients SWICA âgés de 14 ans ou plus disposant d’un contrat existant (actif ou valable à l’avenir) peuvent accéder à mySWICA. Même après la fin du contrat, les utilisatrices et utilisateurs conservent l’accès à certaines fonctionnalités de mySWICA.

Vous pouvez accéder à mySWICA avant même le début de votre assurance. Vous disposez ainsi, avant le début du contrat, d’un accès numérique à des documents importants tels que les polices et les décomptes de primes. De plus, vous pouvez déjà contacter le service clientèle via la fonction de messagerie avant le début de votre assurance.

Le document soumis ne peut pas être traité sous cette forme. Veuillez nous le transmettre à nouveau en vous assurant que: 

• La personne qui correspond au document est sélectionnée
• Le document est complet, avec toutes ses pages
• Les pages numérisées sont bien lisibles et dans le bon ordre
• Toutes les informations apparaissent clairement sur chaque page, par exemple le montant, les données client

Non. Un seul document peut être transmis par envoi. Un document peut toutefois comporter plusieurs pages, par exemple une facture ou un autre document de plusieurs pages. Si vous souhaitez soumettre plusieurs documents distincts, ceux-ci doivent être transmis séparément. Après le téléchargement, vous aurez la possibilité de soumettre d’autres documents.

Avec mySWICA, vous économisez du papier. Tous les documents importants sont disponibles sous forme numérique, directement dans mySWICA.

Les raisons suivantes pourraient faire en sorte que le code de sécurité par SMS ne vous parvienne pas:

• Un faux numéro de téléphone portable est enregistré. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone ici. Connectez-vous pour gérer vos données de connexion. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter le service clientèle de SWICA.
• Vous n'êtes pas connecté(e) au réseau de votre fournisseur d'accès. Assurez-vous que votre téléphone portable dispose d'une bonne réception.
• Vous avez bloqué l'expéditeur. Vérifiez cela auprès de votre opérateur de téléphonie mobile et désactivez le blocage.
• L'expéditeur a été automatiquement bloqué par votre appareil via le filtre anti-spam. Veuillez vérifier vos contacts bloqués et débloquer l'expéditeur de notre code SMS.
• La mémoire cache de votre appareil est pleine et vous ne pouvez plus recevoir de codes SMS. Vous pouvez redémarrer votre appareil pour le nettoyer.

mySWICA a été conçue pour une utilisation exclusive en Suisse. En cas d'utilisation de mySWICA via des réseaux de téléphonie mobile ou des connexions Internet étrangers, vous le faites à vos propres risques. A cet égard, SWICA signale explicitement que lorsque mySWICA est utilisé à l'étranger, c'est le droit du pays dans lequel le client se trouve qui s'applique. SWICA ne peut pas influencer cette situation et déconseille donc d'utiliser mySWICA en dehors de la Suisse. En outre, aucune garantie n'est donnée que les informations et services mis à disposition via mySWICA soient accessibles depuis l'extérieur de la Suisse. Vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions spéciales d’utilisation et dispositions relatives à la protection des données pour mySWICA.

Pendant la durée du contrat, vous trouverez dans mySWICA toutes les informations relatives aux assurances de base et complémentaires conclues pour vous et votre famille. Vous pouvez également y consulter les polices actuelles et d’autres documents, soumettre des justificatifs et transmettre des messages.

Avant le début du contrat ainsi qu’après sa résiliation, seule la vue individuelle est disponible. Les informations concernant les assurances d’autres membres de la famille ne sont pas affichées.

Le développement de l'application mySWICA a tenu compte des systèmes d'exploitation les plus courants. Nous avons veillé à ce que mySWICA puisse être utilisé sur la majorité des appareils.

Les systèmes d'exploitation suivants sont compatibles:

Software la plus récente et les deux derniers

• par exemple, iOS 26, 18 et 17
• par exemple, Android 16, 15 et 14

Si votre système d’exploitation est trop ancien et que vous ne pouvez pas télécharger ou mettre à jour l’application, vous pouvez simplement utiliser le portail client via la version web.