Domande frequenti

Per la registrazione sono necessarie le seguenti informazioni:

• Un contratto esistente (attivo o futuro)
• Il numero d'assicurato
• Data di nascita
• Codice postale
• Un indirizzo e-mail univoco
• Un numero di telefono cellulare

In caso di domande può rivolgersi direttamente al servizio clientela SWICA.

Tutte le clienti e tutti i clienti SWICA a partire dai 14 anni con un contratto esistente (attivo o valido in futuro) possono accedere a mySWICA. Anche dopo la scadenza del contratto, gli utenti continuano ad avere accesso ad alcune funzionalità di mySWICA.

Può accedere a mySWICA già prima dell’inizio della sua assicurazione. In questo modo ha a disposizione in formato digitale importanti documenti, come le polizze e i conteggi dei premi, già prima dell’inizio del contratto. Inoltre, può contattare il servizio clienti tramite la funzione di messaggistica già prima dell’inizio della copertura assicurativa.

Il documento trasmesso in questa forma non può essere elaborato. Voglia inviare nuovamente il documento e controllare che:

• Per il documento è stata selezionata la persona corretta
• Il documento è completo, ossia ci sono tutte le pagine
• Le pagine scansionate sono ben leggibili e ordinate nella giusta sequenza
• In ogni pagina si rilevano tutte le informazioni importanti, ad esempio l'importo e i dati del cliente

No. Per ogni invio può essere trasmesso un solo documento. Un documento può tuttavia essere composto da più pagine, ad esempio una fattura o un altro documento multipagina. Se desidera inoltrare più documenti distinti, questi devono essere trasmessi separatamente. Dopo il caricamento, avrà la possibilità di inoltrare ulteriori documenti.

Con mySWICA si risparmia carta. Tutti i documenti importanti sono disponibili in formato digitale, direttamente in mySWICA.

I seguenti motivi potrebbero causare la mancata ricezione dell'SMS con il codice di sicurezza:

• Il numero di cellulare registrato è sbagliato. Può modificare il suo numero di cellulare qui. Effettui l'accesso per gestire i suoi dati d'accesso. Se non fosse possibile, si rivolga al servizio clienti di SWICA.
• Le manca la connessione alla rete del suo provider. Si assicuri che il suo cellulare abbia una buona ricezione.
• Lei ha bloccato il mittente. Verifichi con il suo operatore di telefonia mobile e disattivi il blocco.
• Il mittente è stato automaticamente bloccato dal tuo dispositivo tramite il filtro antispam. Controlla i tuoi contatti bloccati e sblocca il nostro mittente di codici SMS.
• La cache del tuo dispositivo è piena e non è possibile ricevere altri codici SMS. Puoi riavviare il tuo dispositivo per pulirlo.

mySWICA è stato concepito esclusivamente per l'uso in Svizzera. Se l'applicazione mySWICA è utilizzata tramite reti di telefonia mobili o connessioni Internet estere, ciò avviene a proprio rischio e pericolo. A questo proposito, SWICA fa osservare esplicitamente che in caso di utilizzo di mySWICA all'estero, si applica il diritto dello Stato in cui il cliente si trova. SWICA in questo caso non può avere alcuna influenza e pertanto sconsiglia l'utilizzo di mySWICA al di fuori dalla Svizzera. Inoltre, non è possibile garantire che le informazioni e i servizi forniti da mySWICA siano accessibili fuori dalla Svizzera. Trova maggiori informazioni nelle nostre Condizioni particolari e informativa sulla protezione dei dati per mySWICA.

Durante la validità del contratto, in mySWICA trova tutte le informazioni relative alle assicurazioni di base e complementari stipulate per lei e la sua famiglia. Può inoltre consultare le polizze attuali e altri documenti, inoltrare giustificativi e trasmettere comunicazioni.

Prima dell’inizio del contratto e dopo la sua cessazione è disponibile esclusivamente la vista individuale. Le informazioni relative alle assicurazioni di altri membri della famiglia non vengono visualizzate.

Durante lo sviluppo dell’app mySWICA, sono stati analizzati i sistemi operativi più usati. Abbiamo fatto in modo che l’app mySWICA potesse essere usata su gran parte dei dispositivi

Sono supportati i seguenti sistemi operativi:

Software più recente e le ultime due

• ad esempio, iOS 26, 18 e 17
• ad esempio, Android 16, 15 e 14

Se il vostro sistema operativo è troppo vecchio e non potete scaricare o aggiornare l’app, potete semplicemente accedere al portale clienti tramite la versione web.