mySWICA: Häufige Fragen

Für die Registrierung werden folgende Informationen benötigt:

• Ein bestehender Vertrag (aktiv oder künftig gültig)
• Ihre Versichertennummer
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre Postleitzahl
• Eine einmalige E-Mail-Adresse
• Eine Handynummer

Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den SWICA Kundendienst.

Bei mySWICA können sich alle SWICA Kundinnen und Kunden ab 14 Jahren mit einem bestehenden Vertrag (aktiv oder künftig gültig) anmelden. Auch nach Vertragsende behalten Nutzende weiterhin Zugriff auf ausgewählte Funktionen von mySWICA.

Sie können bereits vor Beginn Ihrer Versicherung auf mySWICA zugreifen. Dadurch stehen Ihnen wichtige Dokumente wie Policen und Prämienabrechnungen bereits vor Vertragsbeginn digital zur Verfügung. Zudem können Sie schon vor Versicherungsbeginn über die Mitteilungsfunktion Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.

Der eingereichte Beleg kann in dieser Form nicht verarbeitet werden. Bitte reichen Sie den Beleg erneut ein und stellen Sie dabei sicher, dass:

• Die korrekte Person zum Beleg ist ausgewählt
• Der Beleg ist komplett, d.h. alle Seiten gescannt
• Die gescannten Seiten sind gut lesbar und in der richtigen Reihenfolge
• Auf jeder Seite sind alle wichtigen Informationen ersichtlich, z.B. Betrag, Kundendaten usw.

Nein. Pro Einreichung kann nur ein Beleg übermittelt werden. Ein Beleg kann jedoch aus mehreren Seiten bestehen, beispielsweise aus einer mehrseitigen Rechnung oder einem mehrseitigen Dokument. Sollen mehrere voneinander unabhängige Belege eingereicht werden, sind diese jeweils separat zu übermitteln. Nach dem Hochladen haben Sie die Möglichkeit, weitere Belege einzureichen.

Mit der Nutzung von mySWICA sparen Sie Papier. Alle wichtigen Dokumente erhalten Sie digital, direkt in mySWICA.

Folgende Gründe könnten dazu führen, dass der SMS-Sicherheitscode nicht bei Ihnen ankommt:

• Es ist eine falsche Handynummer hinterlegt. Sie können Ihre Handynummer hier ändern. Melden Sie sich an, um Ihre Anmeldedaten zu verwalten. Sollte das nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an den SWICA-Kundenservice.
• Sie haben keine Verbindung zum Netz Ihres Providers. Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy guten Empfang hat.
• Sie haben den Absender blockiert. Prüfen Sie dies mit Ihrem Mobilfunkanbieter und deaktivieren Sie die Sperre.
• Der Absender wurde von Ihrem Gerät über den Spam-Filter automatisch gesperrt. Bitte prüfen Sie ihre blockierten Kontakte und entsperren Sie unseren SMS-Code-Absender.
• Der Cache Ihres Geräts ist voll und es können keine SMS-Codes mehr empfangen werden. Zur Bereinigung können Sie Ihr Gerät neu starten.

mySWICA ist ausschliesslich für die Benutzung in der Schweiz konzipiert. Wird mySWICA über ausländische Mobilfunknetze oder Internetverbindungen genutzt, erfolgt dies auf eigenes Risiko. SWICA weist diesbezüglich explizit darauf hin, dass bei einer Nutzung von mySWICA im Ausland das Recht jenes Staats Anwendung findet, in dem sich der Kunde gerade befindet. SWICA kann darauf keinen Einfluss nehmen und rät deshalb ab, mySWICA ausserhalb der Schweiz zu benützen. Zudem ist nicht gewährleistet, dass die Informationen und Dienstleistungen, die über mySWICA bereitgestellt werden, ausserhalb der Schweiz aufrufbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Besondere Bedingungen und Datenschutzbestimmungen für mySWICA.

Während der Vertragslaufzeit finden Sie in mySWICA alle Informationen zu den für Sie und Ihre Familie abgeschlossenen Grund- und Zusatzversicherungen. Dort können Sie aktuelle Policen und weitere Dokumente einsehen, Belege einreichen und Mitteilungen übermitteln.

Vor Vertragsbeginn sowie nach Vertragsende steht ausschliesslich die Einzelansicht zur Verfügung. Informationen zu Versicherungen anderer Familienmitglieder werden nicht angezeigt.

Bei der Entwicklung der mySWICA-App wurden die meist verwendeten Betriebssysteme analysiert. Dabei wurde berücksichtigt, dass ein Grossteil der Geräte für mySWICA genutzt werden kann.

Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

Aktuellste Software und die letzten zwei

• z.B. iOS 26, 18 und 17
• z.B. Android 16, 15 und 14

Falls Ihr Betriebssystem zu alt ist und Sie die App deshalb nicht herunterladen oder aktualisieren können, nutzen Sie das Kundenportal einfach über die Web-Version.