De nombreuses entreprises font appel à des courtiers qui prennent en charge tout ce qui à trait à l’assurance: examen des risques, comparaison des offres, conclusion des polices et traitement des sinistres. Cela implique de la confiance et une bonne communication entre assureurs, intermédiaires et clientèle.
Dans le paysage suisse des assurances, les courtières et courtiers sont des maillons importants entre les prestataires professionnels et leur clientèle, en particulier au niveau des entreprises. Cependant, à une époque où le numérique ne cesse de gagner du terrain, cette branche est elle aussi confrontée à des défis. En effet, bien souvent, les assureurs peuvent ainsi entrer directement en contact avec les personnes intéressées. Des plateformes numériques telles que SWICA INTEGRA permettent de souscrire des assurances standard d’un simple clic, une option intéressante pour les adeptes du numérique.
Pourquoi et par qui les courtières et courtiers sont-ils si sollicités? Daniele Simone apporte la réponse. Directeur du cabinet de courtage Bucher Strauss Versicherungen AG à Bâle, il travaille depuis environ quatorze ans avec SWICA: «C’est le conseil. Malgré leur grande diversité, les plateformes numériques et les nombreuses opportunités qu’elles offrent ne sont pas en mesure de remplacer un conseil personnel. Notre clientèle est composée de médecins, de juristes et de PME. Pour cette clientèle exigeante, le conseil et le suivi personnels sont indispensables.»
Label de qualité suisse pour les courtières et courtiers
L’association professionnelle Swiss Insurance Brokers Association (SIBA) représente les intérêts de ses membres, notamment vis-à-vis des autorités, de l’Association Suisse d’Assurances et des organisations de protection des consommatrices et consommateurs. Avec 95 courtières et courtiers indépendants à l’heure actuelle, seule une petite partie des quelque 1400 sociétés de courtage en Suisse sont membres de l’Association.
Ses membres doivent répondre à des critères d’admission stricts et s’engagent à respecter des règles de conduite et des principes éthiques afin de garantir le niveau de qualité recherché.
Une collaboration fructueuse
Afin que les courtières et courtiers connaissent les produits d’assurance du marché (parfois de plusieurs douzaines d’entreprises différentes), ils ont besoin de suffisamment d’informations de la part des assureurs. Un bon échange est donc indispensable. «Compétence, proximité et confiance réciproque sont les ingrédients nécessaires pour une collaboration fructueuse», souligne Daniele Simone.
«Cela fonctionne très bien avec SWICA. Nous proposons les différentes solutions d’indemnités journalières LAA et LAA-C, aussi bien pour les personnes à leur compte que celles employées par une entreprise. Bien sûr, d’autres assureurs proposent des produits similaires. Avec SWICA, la différence réside principalement dans les conditions avantageuses et le traitement simplifié des sinistres.»
Les courtières et courtiers devraient être indépendants, car une analyse aussi complète et transparente du marché que possible est dans l’intérêt de la clientèle. En effet, les tâches des intermédiaires consistent avant tout à prendre en compte les besoins de leur clientèle en matière de couverture des risques et à conclure les assurances adaptées. Daniele Simone: «En tant que courtier, je ficelle un paquet adapté aux besoins individuels à un prix équitable, après avoir consulté toutes les offres du marché. Cela me procure un sentiment de satisfaction.» L’appartenance à la Swiss Insurance Brokers Association (SIBA) est un label de qualité dans la branche. «Nous sommes fiers d’en faire partie depuis l’année dernière», se réjouit Daniele Simone.
