Les troubles physiques sur le lieu de travail s’installent souvent de manière insidieuse. Afin de soutenir rapidement le personnel et de prévenir les arrêts de travail pour cause de maladie, Coop mise sur l’évaluation des performances au poste de travail, une offre de la Gestion de la prévention de SWICA destinée aux entreprises. Elle permet de bénéficier d’une analyse la situation de travail concrète et de solutions pratiques de la part de spécialistes en ergonomie.

Katja Trimmel, comment expliquez-vous la hausse des arrêts de travail pour cause de maladie dans le commerce de détail?

Je pense que ce phénomène n’est pas imputable à une seule raison, mais à une conjonction de plusieurs évolutions: plus de pression dans les délais, une joignabilité par les canaux numériques accrue et de nouvelles exigences dans le commerce de détail. Par ailleurs, on parle aujourd’hui plus ouvertement des problèmes de santé, ce qui est positif, car les personnes concernées peuvent solliciter de l’aide plus tôt.

Vous connaissez bien notre dispositif. Dans quelles situations les collaboratrices et collaborateurs ont-ils recours à cette offre?

L’inscription se fait toujours par l’intermédiaire des ressources humaines. Il peut s’agir, d’une part, de collaboratrices et collaborateurs souffrant de maux de dos ou de problèmes de l’appareil locomoteur, qui ont par exemple déjà été en arrêt pendant quelques jours ou qui ont des douleurs accrues dans le cadre de leur activité habituelle. D’autre part, on peut également inscrire les personnes absentes en raison d’une maladie ou d’une intervention médicale, par exemple au dos ou à l’épaule. Dans de tels cas, la Gestion de la prévention de SWICA apporte son soutien par le biais de mesures facilitant la réinsertion. 

Cette offre s’adresse aussi aux personnes présentant une capacité de travail réduite de longue durée. Dans le cadre de l’évaluation, on recherche le type de soutien qui est le plus approprié pour améliorer la capacité de travail de manière durable et à long terme. 

Comment se passe pour vous la collaboration avec la Gestion de la prévention de SWICA?

Je connais l’offre sous plusieurs angles. Grâce à mon expérience dans le domaine du conseil social, où j’étais chargée d’orienter les bénéficiaires, je la connais d’un point de vue opérationnel. Aujourd’hui, je supervise les cas d’évaluation des performances au poste de travail du point de vue de la gestion en entreprise au travail et je vérifie, entre autres, le respect du budget. 

Le processus d’inscription a fait ses preuves. Il est important que le recours à cette offre soit facultative pour le personnel. Et la protection des données personnelles constitue bien sûr une priorité absolue.

Les processus en aval fonctionnent de manière fiable. De l’organisation des rendez-vous avec les responsables à la remise des rapports, tout se déroule de manière fluide. Les rapports sont d’ailleurs d’excellente qualité et contiennent des recommandations précieuses ainsi que des pistes concrètes pour la pratique. 

Quelle est l’utilité des évaluations et des conseils de la Gestion de la prévention de SWICA pour Coop? 

Ce sont souvent de simples aménagements qui apportent un soulagement tangible aux personnes concernées. Une fois, on a remarqué qu’une bande transporteuse était trop large, ce qui entraînait de mauvaises postures. Un escabeau a suffi pour améliorer la situation. 

Dans un autre cas, une caissière devait sans cesse franchir un petit seuil avec sa chaise. Une adaptation architecturale a permis d’y remédier durablement.

Les conseils portent souvent sur des questions d’ergonomie, de mauvaise posture ou de surcharge physique. Les spécialistes en ergonomie de la Gestion de la prévention de SWICA donnent des recommandations concrètes sur la posture et les mouvements. Les rapports contiennent aussi des photos parlantes qui facilitent la mise en œuvre. 

On sous-estime aussi l’effet de cette considération sur les collaboratrices et collaborateurs concernés. Ces personnes constatent que leur employeur s’engage activement en faveur de leur santé et fait appel à des spécialistes qui prennent le temps de s’occuper de leurs préoccupations. Sans oublier que les améliorations ne passent souvent pas inaperçues: les collègues voient les changements et s’intéressent également aux optimisations ergonomiques.

Comment Coop s’assure-t-elle de la mise en œuvre à long terme des recommandations?

À l’avenir, nous souhaitons évaluer de manière encore plus systématique la durabilité de nos mesures et continuer à optimiser le suivi existant. L’outil de gestion des cas mis en place en mars nous aide à cette fin, car il permet un suivi et une évaluation plus structurés. Parallèlement, nous souhaitons rendre les enseignements tirés de ces évaluations encore plus accessibles, par exemple grâce à de courts tutoriels ou à des guides pratiques destinés au personnel. Nous avons donc récemment réalisé des vidéos consacrées au processus de préparation des commandes dans le domaine de la logistique, en collaboration avec la Gestion de la prévention de SWICA.

Les responsables jouent ici un rôle essentiel, car ils sont en mesure d’identifier les risques à un stade précoce et d’apporter leur soutien aux personnes concernées.

Quelles autres mesures Coop met-elle en place pour favoriser la santé de son personnel?

Coop dispose de différentes offres, comme le recours à des prestations de prévention proposées par SWICA, un service interne de conseil social pour les personnes dans des situations de santé, privées ou professionnelles difficiles, ainsi que des rabais dans le domaine de la santé (par exemple sur un abonnement chez Update Fitness ou pour la campagne annuelle de vaccination contre la grippe en partenariat avec la pharmacie Vitality). En fonction de la région ou du domaine, d’autres offres individuelles sont disponibles en complément.