«Je vais bien dans l'ensemble. Mentalement bien mieux qu'il y a un an, avec des bons et des mauvais moments», répond Aline Derungs (nom modifié par la rédaction) à la question sur son état actuel. En raison de facteurs de stress privés persistants, l'employée des chemins de fer de la Jungfraubahnen a atteint ses limites au printemps 2023.

«Si SWICA n'avait pas été impliqué et si les différentes mesures de soutien n'avaient pas été mises en place, j'aurais probablement sombré dans un burn-out», est convaincue Derungs. Étant donné que les charges liées au stress et aux émotions dans la société de prestations d'aujourd'hui sont malheureusement encore souvent stigmatisées et qu'il ne s'agit pas seulement d'elle-même, elle souhaite garder l'anonymat.

La double charge de travail et de soins à la mère malade était trop

La jeune femme est aux prises avec des conditions de vie difficiles. Sa mère, avec laquelle elle entretient des relations très étroites, souffre depuis des années d'une maladie auto-immune. Ne pouvant se déplacer seule dans les transports publics, Aline Derungs l'accompagne à ses rendez-vous chez le médecin et s'occupe de la coordination avec les autorités.

«L'année dernière, nous avons eu un problème avec un bureau. Il y avait un aller-et-vient et j'ai dû investir plus de 150 heures dans des clarifications et des oppositions», raconte-t-elle. «Cela m'avait coûté beaucoup de temps et de nerfs. Vouloir résoudre le problème moi-même et réaliser que ce n'était pas possible m'avait beaucoup touchée émotionnellement.» La jeune femme active n'avait plus beaucoup de temps pour ses amis et ses passe-temps.

Le supérieur reconnaît les avertissements hiérarchiques et réagit rapidement

Heureusement, son patron, auquel elle s’était confiée lors d’un entretien avec ses collaborateurs, avait réagi rapidement et avait fait appel au service des ressources humaines. «Lors de mon entretien avec Aline Derungs, j’ai constaté que la situation de stress était plus complexe qu’il n’y paraissait au premier abord», explique Isabel Sterchi, conseillère en ressources humaines aux chemins de fer de la Jungfraubahnen. «Mme Derungs était très ouverte à mon offre de faire appel à l’expertise d’un spécialiste externe. C’est pourquoi j’ai pu faire appel à Lisa Gerber du SWICA Care Management», explique Sterchi. Depuis 2020, les chemins de fer de la Vierge sont assurés auprès de SWICA au titre des indemnités journalières de maladie et ont donc droit aux prestations de Care Management.

L'accompagnement par Care Management peut prévenir l'arrêt de travail

Lors d’un entretien avec Mme Derungs, Lisa Gerber, Care Manager de SWICA, s’est fait une idée générale de sa situation, en tenant compte des aspects professionnels, médicaux, sociaux et techniques de l’assurance. Les premières mesures d’urgence ont consisté à organiser une aide juridique afin d’aider Mme Derungs dans ses relations avec l’Office. Un plan de mesures avait été élaboré conjointement dans le but de soulager la collaboratrice et de maintenir sa capacité de travail.

Lors d'entretiens réguliers sur le site, en partie avec la consultante RH Isabel Sterchi, l'état d'avancement des mesures a été vérifié. Derungs en est sûr: «Pour moi, cela a été très précieux et un grand soulagement que la Care Manager Lisa Gerber ait cherché avec moi des solutions cohérentes.»

Des mesures d'allègement durables stabilisent la situation

En accord avec l’employeur, la charge de travail avait été réduite de 100 à 90 %. Gerber, Care Manager de SWICA, avait examiné la mise en place d’un cadre d’aide pour la mère et avait déterminé quelle forme de soutien mental était la plus judicieuse pour Aline Derungs. Au lieu d’un accompagnement psychologique, qui aurait également inclus le retraitement du passé, Derung avait délibérément opté pour un coaching de vie. Des thèmes tels que la délimitation, la gestion du temps, les soins personnels et la pleine conscience sont abordés.

Aline Derungs a pu assister aux entretiens de conseil pendant les heures de travail. Elle résume ainsi son expérience: «Le Life-Coach, qui a également une formation en économie d'entreprise, est comme un sparring partner et me donne des inputs et des conseils concrets pour traiter avec les autorités. Il m'aide à mieux ressentir ce qui est bon pour moi. En outre, il m'a montré comment rester calme avec des exercices de respiration dans des situations stressantes.»

Sensibiliser les personnes exerçant des fonctions dirigeantes aux signes précoces des crises

«Personne ne doit avoir honte de demander de l'aide dans des situations de vie difficiles», souligne M. Derungs avec insistance. «Grâce à SWICA Care Management, des solutions durables ont pu être trouvées, ce qui est une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.»

Mme Sterchi, conseillère en ressources humaines, est également convaincue que personne ne devrait renoncer à l’aide d’un professionnel par peur de perdre la face ou d’avoir honte dans les moments difficiles de sa vie. «Parfois, un regard extérieur ou quelqu’un qui peut apporter de nouvelles idées suffit», déclare Mme Sterchi. «Afin que nos personnes exerçant des fonctions dirigeantes puissent mieux s'acquitter de leur devoir de diligence, nous avons organisé, avec le SWICA Prevention Management, des formations en communication sur le thème de la gestion des conflits et nous avons formé des acteurs professionnels à des situations de conversation dans le cadre de jeux de rôle. Notre équipe de direction est ainsi en mesure de détecter rapidement les signes de crise chez les collaborateurs et d'agir en conséquence.» Celer permet de réduire les absences à long terme et donc les coûts.