Que faire si l’on tombe malade à l’étranger et que l’on ne peut pas estimer la gravité de la situation? C’est précisément dans ces moments-là qu’une recommandation rapide de santé24 peut être précieuse.
Ça commence, comme souvent, par un léger picotement dans la gorge. Rien de bien grave: c’est généralement le signe d’un refroidissement. Christoph, 38 ans, vit avec sa femme et ses deux enfants en Suisse. Pour les vacances, ils partent skier en Autriche.
Il ne prend pas les premiers symptômes trop au sérieux. «La plupart du temps, ce n’est rien», dit-il avec le recul. Mais il a comme un mauvais pressentiment. Il se souvient encore d’une grosse amygdalite.
Par mesure de précaution, il consulte avant même son départ. Il prend rendez-vous chez santé24, le cabinet médical en ligne de SWICA, et discute de ses symptômes avec le corps médical. On lui recommande d’en surveiller l’évolution et, en cas de doute, de solliciter à nouveau un avis médical.
«Ça ne s’améliorait pas»
Durant ses premiers jours à la montagne, son état se détériore considérablement. Le mal de gorge s’aggrave, déglutir devient difficile et ses oreilles commencent elles aussi à se manifester.
«À un moment donné, j’ai réalisé que ça ne s’améliorait pas. Au contraire.»
Être à l’étranger complique la situation. Il n’a pas accès à sa prise en charge médicale habituelle. Aller vite voir le médecin est nettement plus difficile. «On réfléchit à deux fois à ce qu’on fait quand on n’est pas en Suisse.»
Le moment où il faut agir
À mesure que les symptômes s’aggravent, l’inquiétude grandit également. Est-ce grave? Est-ce qu’il suffit d’attendre? Ou faut-il consulter? À cela s’ajoutent des questions pratiques: où aller? Combien cela coûtera-t-il? Et que se passera-t-il pour ma famille si je dois soudainement m’absenter?
«J’ai réfléchi: est-ce que je retourne en Suisse? Est-ce que je peux laisser ma famille seule ici? Et comment cela se passe-t-il avec les coûts à l’étranger?»
Une prise en charge globale
Vous ne savez pas si un symptôme est bénin ou s’il vaut mieux consulter? santé24, le cabinet médical en ligne de SWICA, vous aide par téléphone ou par voie numérique en cas de questions liées à la santé. Seule santé24 a accès aux informations médicales communiquées dans ce cadre.
Grâce à des outils numériques comme TytoHome, il est possible d’effectuer des examens simples, par exemple de la gorge ou l’oreille, à domicile ou en déplacement. Les enregistrements et les valeurs mesurées sont transmis directement aux spécialistes et aux médecins de santé24 et font l’objet d’une analyse médicale.
De cette manière, vous savez rapidement s’il suffit d’attendre que les symptômes passent, quelles sont les prochaines étapes à suivre ou s’il faut agir tout de suite. Pour de nombreux tableaux cliniques, santé24 peut établir des ordonnances pour des médicaments ou des sessions chez une ou un prestataire paramédical et des certificats d’incapacité temporaire de travail.
Autotest avec assistance spécialisée
Au lieu de continuer à hésiter, Christoph décide de contacter santé24. Heureusement, il a son TytoHome avec lui, un appareil de télémédecine permettant d’effectuer soi-même des examens simples, par exemple de la gorge ou des oreilles.
Les enregistrements et les mesures sont transmis directement aux spécialistes de santé24 par le biais d’une application et analysés par une ou un médecin.
Christoph prend sa température, fait des images de sa gorge et ses oreilles, puis envoie le tout pour évaluation: «C’était étonnamment simple. On est guidé étape par étape et on sait que quelqu’un regarde aussi.»
Un appel apporte de la clarté
Une fois les données transmises et le rendez-vous pris via l’application, un médecin l’appelle. L’évaluation est claire et la situation plus grave qu’on ne le pensait au départ.
Le diagnostic à distance permet de détecter une asymétrie visible au niveau du pharynx, ce qui peut être un signe de complication. La recommandation est sans appel: il faut aller immédiatement aux urgences.
«J’ai demandé si cela pouvait attendre jusqu’au lendemain. Il m’a dit clairement que je ferais mieux d’y aller maintenant.»
«La recommandation claire a dissipé mes doutes»
À l’hôpital le plus proche, le diagnostic est confirmé: il s’agit d’un abcès dans la gorge, soit bien plus qu’un simple rhume. Christoph reçoit immédiatement des antibiotiques et peut retourner à son appartement de vacances après les premiers soins. Un séjour à l’hôpital aurait également été possible.
Sur le plan organisationnel aussi, tout est facile: la prise en charge des frais est gérée en arrière-plan, ce qui évite à Christoph d’avoir à s’occuper des factures ou des formalités administratives. Avec le recul, il estime que la rapidité de l’évaluation, associée à une recommandation sans ambiguïté, a été décisive.
«Ce qui m’a le plus aidé, c’est la recommandation claire: il faut y aller. Cela a dissipé mes doutes.»
Pourquoi de tels moments comptent
Des témoignages comme ceux-ci montrent à quel point des offres comme santé24 peuvent être utiles. Aujourd’hui, Christoph dit: «D’habitude, je ne consulte pas rapidement. Mais, à ce moment-là, j’ai vu combien il est important de se prendre au sérieux et d’avoir quelqu’un qui nous dise quoi faire.»
