Conflits sur le lieu de travail: un facteur de coût sous-estimé

Les conflits et les tensions font partie du quotidien professionnel. Pourtant, de nombreuses entreprises sous-estiment largement leur impact. Bien plus qu’un problème uniquement humain, ils constituent un facteur de risque économique majeur. Les responsables des ressources humaines (RH) et de la gestion de la santé en entreprise (GSE) ont donc tout intérêt à y regarder de plus près et à agir sans attendre.

AuteurDaniela Gerber

4 minutes de lecture08. septembre 2026

Les conflits jouent un rôle de premier plan dans l’absentéisme pour cause de maladie. Une étude réalisée par SWICA et WorkMed pointe avec netteté leur impact délétère: 57 % des incapacités de travail d’origine psychique ont pour origine des conflits sur le lieu de travail, et ces absences durent en moyenne 218 jours.

Coûts élevés et pertes de productivité

Les conflits ont également des conséquences économiques. Environ un quart des employées et employés sont confrontés chaque année à des situations conflictuelles, et 10 à 15 % du temps de travail dans les entreprises est perdu à cause de différends.

Les conséquences pour les entreprises

Les troubles psychologiques, souvent engendrés par des conflits, coûtent chaque année quelque 20 milliards de francs à l’économie suisse.
Les entreprises supportent ainsi des coûts de plusieurs milliers de francs par collaboratrice ou collaborateur et par an.
Plus de 85 % des conventions de résiliation sont liées à des situations de conflit.
Rotation du personnel accrue
Baisse de la motivation et de la productivité
Dégradation du climat de travail

Quand les conflits s'aggravent : un exemple concret tiré du quotidien professionnel

Les causes de conflit les plus fréquentes

Communication insuffisante
Rôles et attentes ambigus
Changements dans l'entreprise
Manque de culture du feedback et de l'erreur

Une évaluation du cabinet médical en ligne santé24 révèle qu’en cas de conflit entre collègues, la capacité de travail des personnes concernées s’améliore d’environ 12 % quand elles bénéficient d’offres Job Balance. En cas de conflit avec une ou un responsable hiérarchique, l’amélioration est encore plus sensible et atteint près de 26 %.

Intervenir avant qu'il ne soit trop tard

L'offre structurée de gestion des conflits Job-Balance, du cabinet en lingne santé24 accompagne les entreprises, de l’intervention précoce à la résolution durable des conflits. Un accompagnement précoce et professionnel permet d’éviter que la situation dégénère, de renforcer la collaboration et de réduire les coûts à long terme.