Tout commence lorsque Kili Liz Thomsen décide d’arrêter la contraception hormonale. Ce qui devait être un geste bénéfique pour son corps a pourtant un effet inattendu: à chaque ovulation, elle souffre de violentes douleurs dans le bas-ventre. Malgré plusieurs examens gynécologiques, aucune explication claire ne lui est donnée. «À un moment, on finit par se demander si ce n’est pas tout simplement normal», raconte la jeune femme de 27 ans.

Des réponses au bout du fil

Un vendredi soir, les douleurs sont extrêmement vives. Sa gynécologue n’est pas joignable, alors Kili contacte santé24, le cabinet médical en ligne de SWICA, qui lui recommande de se rendre aux urgences. À l’hôpital, les examens apportent enfin une réponse: les douleurs sont provoquées par un kyste ovarien hémorragique qui s’est rompu.

Mais, même après ce diagnostic, des questions subsistent pour Kili. Elle se demande si elle doit continuer à s’inquiéter, car les douleurs persistent. Un nouvel appel à santé24 l’aide à mieux comprendre l’évolution de sa guérison. Une gynécologue de permanence lui explique ce qu’est un kyste ovarien hémorragique rompu et comment le sang présent dans la cavité abdominale est progressivement réabsorbé par l’organisme, ainsi que le temps nécessaire à ce processus. 

Plus qu’un diagnostic

Toutefois, ce n’est pas le diagnostic qui a le plus marqué Kili. «Par le passé, j’ai souvent eu l’impression que mes douleurs n’étaient pas vraiment prises au sérieux», confie-t-elle. Elle a donc d’autant plus apprécié l’écoute attentive dont elle bénéficie chez santé24. Cette relation de confiance l’encourage également à poursuivre sur le chemin qu’elle a choisi. 

Comme elle ne souhaite pas reprendre de contraception hormonale, Kili suit un traitement de médecine complémentaire auprès d’une naturopathe. «Ce que je voulais, c’était comprendre pourquoi mon corps réagissait ainsi, pas juste atténuer les symptômes.» Dans le cadre de ses assurances complémentaires, SWICA participe aux coûts des traitements de médecine complémentaire reconnus.

Une fidélité qui porte ses fruits

Kili est assurée chez SWICA depuis son enfance. À l’âge adulte, elle a continué à choisir SWICA, année après année, en toute conviction. Une décision motivée par ses expériences positives, mais aussi par différents avantages, comme le tarif selon l’âge de conclusion réservé aux clientes et clients de longue date. «Ce sont toutes ces petites choses qui, mises bout à bout, font la différence.»

Aujourd’hui, quand elle repense à cette période, elle se souvient avant tout d’une chose: avoir été accompagnée dans une situation difficile. «Quand on est inquiète pour sa santé, cela change tout d’avoir à ses côtés quelqu’un qui prend le temps d’écouter et qui vous aide à y voir plus clair.»