Santé24 gestisce in media 1000 consultazioni al giorno; durante la stagione dell’influenza questo numero può moltiplicarsi. Sono coinvolti circa130 professioniste e professionisti della salute, tra cui 30 medici. I requisiti essenziali per il successo dei servizi di telemedicina sono in prima linea una buona tecnica di conversazione, una formazione adatta e molta esperienza. Uno sguardo dietro le quinte di santé24, il servizio di telemedicina di SWICA.
Lo studio medico online santé24 offre triage, consulenza, diagnosi e trattamenti alle persone che chiamano 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. I medici e il personale medico specializzato valutano ogni problema di salute e orientano la paziente o il paziente verso il percorso più adatto: dal recarsi in farmacia o dal medico di famiglia, fino all’indirizzamento verso specialiste o specialisti o, in caso di emergenza, ai servizi di soccorso. Proprio per l’importanza di questi compiti, la telemedicina è regolata da linee guida rigorose. Le linee guida terapeutiche e diagnostiche interne si basano sulle direttive delle associazioni professionali coinvolte e devono essere approvate dalla Direzione sanitaria.
Lo studio medico online opera da Winterthur in tutta la Svizzera
Le linee guida interne, tuttavia, da sole non bastano: affinché il personale medico di santé24 possa fornire prestazioni mediche in caso di quadri clinici adatti alla telemedicina, è necessaria un’autorizzazione all’esercizio come istituzione medica ambulatoriale. Pertanto santé24 dispone di un’autorizzazione rilasciata dalla Direzione sanitaria del Cantone Zurigo. La responsabilità medica compete alla dott.ssa med. Silke Schmitt Oggier, responsabile dello studio medico online santé24. Il personale medico di santé24 può operare da Winterthur in tutta la Svizzera. Il processo di autorizzazione, compreso lo studio di accompagnamento sulla sicurezza delle e dei pazienti, è durato circa tre anni e ha permesso di accertare che le persone trattate secondo le linee guida di santé24 non sono esposte a un rischio maggiore rispetto a quelle trattate negli studi medici tradizionali.
Come funziona il servizio di telemedicina di santé24
santé24 effettua il triage, fornisce consulenza, diagnosi e assistenza alle pazienti e ai pazienti, laddove ciò sia possibile con i mezzi della telemedicina o della telepsicologia. La diagnosi viene formulata sulla base di un colloquio e, se necessario, vengono richiesti esami di laboratorio o di diagnostica per immagini, come radiografie o risonanza magnetica. Il trattamento può includere la prescrizione di medicamenti o di altre terapie di supporto, come fisioterapia, consulenza nutrizionale o, laddove necessario, percorsi di psicoterapia per un sostegno psicologico esterno.
I consulti telefonici pianificati sostituiscono le visite di controllo negli studi medici tradizionali. santé24 può proporre inoltre consultazioni speciali con personale medico e professioniste e professionisti della salute, esperti nei settori della medicina specialistica, psicologia, psichiatria, consulenza nutrizionale, farmacia, scienze motorie, puericultura, coaching ecc. È pianificato anche un programma di accompagnamento per le persone con malattie croniche focalizzato sugli ambiti dell’attività fisica, della nutrizione e del benessere psichico, a prescindere che il trattamento medico venga eseguito esternamente o da santé24.
Garantire diagnosi sicure
Ma come fa santé24 a garantire la sicurezza delle diagnosi a distanza? Possono capitare diagnosi sbagliate? Silke Schmitt Oggier spiega: «Esattamente come nella medicina tradizionale, le diagnosi formulate sono delle ipotesi diagnostiche. Ciò significa che, per la consulenza e il trattamento, si considera la diagnosi più probabile sulla base dell’anamnesi e degli eventuali referti di laboratorio o di diagnostica per immagini, e poi si controlla l’efficacia della terapia.»
Se il decorso non procede come previsto, si effettua una rivalutazione della diagnosi.» «Questa è la natura stessa della pratica medica, a prescindere che si svolga in studio o a distanza. Per garantire la qualità del servizio, le comunicazioni vengono registrate e sottoposte a verifiche periodiche a campione. I risultati confluiscono poi nei feedback destinati al personale.»
L’insieme di tutti questi fattori permette a santé24 di garantire una consulenza di telemedicina e un’assistenza medica sicure e affidabili 24 ore su 24. I medici e il personale medico specializzato di santé24 sono a disposizione 24 ore su 24 per rispondere a ogni domanda su prevenzione, malattia, infortunio e maternità, in quattro lingue (tedesco, francese, italiano e inglese). Per le persone assicurate con SWICA la consulenza è gratuita.
