santé24 offre assistenza telefonica rapida e semplice e rilascia anche prescrizioni di ricette mediche. I dati più recenti indicano che la prima diagnosi telefonica è sempre più diffusa. Nel 2021, solo presso SWICA 350 000 persone hanno usufruito di questa offerta. Ecco i motivi principali delle chiamate.
La telemedicina è ormai parte integrante dell’assistenza alle e ai pazienti e assume un ruolo importante nella digitalizzazione del settore sanitario. Consapevole dei vantaggi di questo sviluppo, SWICA ha iniziato già da diversi anni a realizzare servizi digitali e ibridi nell’ambito del percorso di cura. santé24, lo studio medico online di SWICA con autorizzazione all’esercizio, conta nel frattempo 120 professionisti della salute, di cui un quarto sono medici. Questi professionisti si occupano di assistere le persone assicurate 24 ore su 24. Nel 2021 hanno gestito ben 350 000 richieste di telemedicina.
Motivi delle chiamate a santé24
Malgrado la crescente popolarità della telemedicina, ancora non si sa molto sui motivi che spingono le pazienti e i pazienti a usufruirne. Eva Blozik, responsabile del reparto di ricerca sui servizi sanitari di SWICA, ha analizzato i dati disponibili in maniera più approfondita e ha stilato un elenco dei motivi più frequenti delle chiamate.
1) Apparato locomotore
«Nella maggior parte dei casi le persone assicurate contattano santé24 per problemi dell’apparato locomotore», spiega Eva Blozik. Tra questi rientrano dolori e limitazioni nei movimenti dovuti a malattie o infortuni che coinvolgono articolazioni, ossa, muscoli o legamenti. Le cause sono spesso riconducibili a malattie muscolo-scheletriche quali artrosi, reumatismi delle parti molli oppure osteoporosi. Secondo l’Ufficio federale della sanità pubblica, queste patologie figurano tra le più diffuse in Svizzera e, oltre a compromettere la qualità della vita delle persone colpite, generano i costi medici diretti e indiretti più elevati nel sistema sanitario.
2) Difficoltà respiratorie
Al secondo posto troviamo le richieste di consulto telefonico per problemi respiratori, tra cui difficoltà a respirare o sintomi dovuti a infezioni o malattie croniche delle vie respiratorie, come l’asma.
3) Problemi cutanei
Il 10-15 per cento delle telefonate sono dovute a problemi cutanei. In effetti, in questi casi è sufficiente un consulto di telemedicina per determinare di quale tipo di problema cutaneo si tratta. «Quando presso santé24 riceviamo fotografie di buona qualità, in molti casi siamo in grado, grazie anche alle indicazioni del paziente, di valutare la situazione rapidamente e in tutta semplicità», spiega Silke Schmitt Oggier, responsabile medico di santé24.
4) Digestione
Più di una telefonata su dieci riguarda problemi di digestione. I sintomi descritti spaziano da crampi o dolori allo stomaco a nausea o vomito, passando per mancanza di appetito o problemi nell’evacuazione.
5) Sintomi generali e non specifici
Spesso accade che le e i pazienti contattino santé24 anche per sintomi non specifici. Generalmente lamentano dolori, febbre, brividi o una sensazione di forte malessere.
Telemedicina, un servizio integrativo importante
«Analizzando i consulti di telemedicina ci si accorge che sono molto simili a quelli negli studi medici», spiega Eva Blozik. Appare evidente che la telemedicina svolga un ruolo integrativo importante nell’assistenza sanitaria: in specifici casi in cui in passato era indispensabile recarsi dal medico, oggi può essere sufficiente una telefonata o una videochiamata con un medico.
In presenza di quadri clinici adatti all’impiego della telemedicina, santé24 può anche rilasciare ricette per medicamenti che necessitano di una prescrizione medica, come pure prescrizioni (ad es. fisioterapia) o certificati di incapacità lavorativa temporanea. Inoltre, può anche indirizzare le persone assicurate direttamente a medici specialisti, avviare terapie o disporre analisi di laboratorio o radiografie. «Tutto ciò avviene ovviamente entro i limiti della telemedicina; ad esempio, se una persona si frattura una gamba dovrà, anche in futuro, comunque farsi visitare presso uno studio medico fisico.», aggiunge Schmitt Oggier.
A fronte dei costi sanitari in costante aumento, la gestione ottimale delle cure mediche senza vincoli di tempo e di luogo assume un ruolo importante, in quanto può ridurre spese inutili. Inoltre la telemedicina contribuisce ad alleggerire il carico di lavoro dei medici di famiglia e dei medici d’urgenza nonché dei servizi di pronto soccorso negli ospedali.
